Gian nan bảo hành

(VOV) - Mua máy điều hòa nhiệt độ trị giá gần 40 triệu đồng, 3 tháng đã hỏng. Sau hàng chục cuộc điện thoại cùng với sự ra tay của Hội Tiêu chuẩn và Bảo vệ người tiêu dùng, sản phẩm mới được bảo hành.

Đó chỉ là một trong rất nhiều trường hợp người tiêu dùng bị làm khó khi đi bảo hành sản phẩm.

Anh Nguyễn Văn Hòa ở Khương Đình, Hà Nội, mua tủ lạnh Panasonic tại Pico Plaza ngày 16/1/2009 với giá hơn 6 triệu đồng, có hạn bảo hành 2 năm. Đầu tháng 8, cánh cửa tủ bị vênh, hở 5cm. Gọi điện đến số bảo hành trên phiếu bảo hành của hãng Panasonic, số điện thoại đã bị hủy, anh gọi điện đến Pico Plaza, được cho số của Trung tâm bảo hành Minh Hoàng. Gọi đến Minh Hoàng, nhân viên ở đây đến xem tủ lạnh một lần, sau đó không quay lại. Đã hơn 1 tháng chờ đợi không được hồi âm, chiếc tủ lạnh đắp chiếu trong nhà, anh tiếp tục gọi lại “nhưng chỉ nhận được sự thiếu hợp tác”.

Trung tâm tin học và thống kê, Bộ Nông nghiệp và Phát triển nông thôn mua máy điều hòa nhiệt độ Carrier 38/62 SD6C công suất 48.000 BTU do Công ty TNHH Thương mại và dịch vụ tổng hợp Việt Hưng (Việt Hưng) cung cấp. Khi sự cố xảy ra, đại diện trung tâm đã gọi điện tới phòng bảo hành của công ty. Sau khi kiểm tra và xác định nguyên nhân, Công ty Carrier đã chấp thuận thay lốc mới cho chiếc điều hòa và sản phẩm lại hoạt động bình thường. Nhưng chỉ vài tháng sau, điều hòa tiếp tục hỏng. Lần này cán bộ kỹ thuật của Carrier cũng tới kiểm tra, nhưng do xác định là lỗi của người sử dụng nên dù đang trong thời gian bảo hành, Carrier vẫn không chấp nhận đổi sản phẩm mới hay thay linh kiện cho Trung tâm.

Còn phía Công ty Việt Hưng lại cho rằng: Công ty là nhà cung cấp máy điều hòa chứ không phải là bên tư vấn thiết kế. Khi lắp đặt xong, toàn bộ hướng dẫn sử dụng và giấy bảo hành đã được bàn giao đầy đủ cho bên Trung tâm. Vì thế, Việt Hưng không chịu trách nhiệm toàn bộ sự cố lần 2. Mặc dù đã có rất nhiều cuộc gặp gỡ và trao đổi giữa 3 bên nhưng vẫn không đi đến đồng thuận. Cho rằng Việt Hưng và Carrier thiếu trách nhiệm với sản phẩm do mình sản xuất và phân phối, Trung tâm đã có đơn khiếu nại gửi đến Hội Tiêu chuẩn và Bảo vệ người tiêu dùng nhờ can thiệp.

Theo TS. Vương Ngọc Tuấn, Hội Tiêu chuẩn và Bảo vệ người tiêu dùng, sự việc trên các bên cùng có lỗi. Nhà sản xuất sản phẩm nhưng không nói rõ tính năng sử dụng mà chỉ cảnh báo sử dụng trong tài liệu lắp đặt là “máy điều hòa Carrier 38/62 SD6C chỉ nên sử dụng trong mùa nóng với điều kiện nhiệt độ ngoài trời từ 21 - 43oC vì khi nhiệt độ ngoài trời thấp quá, khí gas trong máy sẽ đông đặc không bơm được”. Với cương vị của mình, nhà sản xuất phải nói rõ trong hướng dẫn sử dụng và tính năng kỹ thuật máy chỉ sử dụng được trong điều kiện nhiệt độ nào. Trong các trường hợp xảy ra sự cố với khách hàng, nhà sản xuất phải chứng tỏ được uy tín của mình bằng cách giải quyết vấn đề một cách thấu đáo. Còn nhà cung cấp đã vì lợi nhuận mà không tư vấn rõ cho khách hàng nên dùng loại sản phẩm nào cũng như tính năng sử dụng của sản phẩm.

Khi xảy ra những trục trặc về việc sử dụng sau đó thì hầu như không quan tâm chăm sóc khách. Còn bản thân người tiêu dùng lại không cẩn trọng, tìm hiểu kỹ tính năng của sản phẩm trước khi mua nên mới dẫn đến tình trạng hỏng hóc. “Người tiêu dùng hãy tự trang bị kiến thức cho mình trước khi chọn lựa sản phẩm. Đặc biệt là với các sản phẩm có giá trị, có công nghệ hiện đại hay các sản phẩm nhạy cảm ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe, thì cần phải có đầy đủ thông tin cần thiết trước khi mua”, ông Tuấn nói./.

Hương Ly (Báo TNVN)